سياسة الإرجاع والاسترداد

إيف جولد – سياسة الإرجاع والاسترداد الإصدار: 22 أكتوبر 2026

1. ذهب وفضة الاستثمار: لا توجد مهلة للتراجع يعتمد سعر ذهب وفضة الاستثمار على تقلبات السوق المالية التي لا نتحكم بها. لذلك لا يوجد بحكم القانون حق في التراجع (مهلة 14 يوماً) لهذه المنتجات عند الشراء عبر الإنترنت أو عن بُعد. لا يمكنك إلغاء طلب مؤكد أو سعر مثبّت مجاناً بسبب تغير السعر. ويظهر لك بوضوح قبل شراء أي منتج ما إذا كان حق التراجع ينطبق عليه أم لا.

2. الإلغاء بناءً على طلب إذا رغبت رغم ذلك في إلغاء طلب لمعادن ثمينة مرتبطة بالسعر، يرجى التواصل معنا. قد نوافق على ذلك طوعاً، وفي هذه الحالة يجوز لنا احتساب خسارة السعر الفعلية والتكاليف المثبتة، على أساس السعر الأصلي وسعر سوق قابل للتحقق وقت التسوية. ولا تُطبق أي رسوم إلغاء إضافية إلا إذا تم الاتفاق عليها مسبقاً بشكل قانوني.

3. المجوهرات والمنتجات الأخرى ذات السعر الثابت: 14 يوماً للتراجع بالنسبة للمنتجات التي لا يرتبط سعرها بسعر السوق، مثل بعض المجوهرات، يحق لك التراجع خلال 14 يوماً عند الشراء عبر الإنترنت أو عن بُعد، تبدأ من يوم استلامك للمنتج. • أبلغنا خلال هذه الأيام الأربعة عشر برغبتك في التراجع عن الشراء، عبر info@evegold.nl أو باستخدام النموذج أدناه. • ثم أعد المنتج خلال 14 يوماً، كاملاً ومغلفاً بعناية. • نعيد إليك سعر الشراء، بما في ذلك تكلفة الشحن العادي، خلال 14 يوماً من إبلاغك، عبر وسيلة الدفع الأصلية. ويجوز لنا الانتظار حتى نستلم المنتج أو ترسل لنا إثبات الشحن. • لا تتحمل تكلفة إعادة المنتج إلا إذا أوضحنا ذلك قبل الشراء. • يمكنك فحص المنتج كما تفعل في المتجر. وإذا فقد المنتج جزءاً من قيمته بسبب استخدام يتجاوز الحاجة، يجوز لنا احتساب ذلك.

4. المشتريات من المتجر لا يوجد حق قانوني في التراجع عن المشتريات التي تتم في متجرنا.

5. منتج معيب أو خاطئ أو تالف هل هناك مشكلة في منتجك، مثل الوزن أو النقاوة أو الوصف، أو وصل تالفاً؟ تواصل معنا بأسرع وقت عبر info@evegold.nl، ويفضل إرفاق صور ورقم الطلب وأي أرقام تسلسلية. سنقدم حلاً وفقاً لقواعد الضمان القانوني: إصلاح أو استبدال أو استرداد. فتح العبوة أو الختم لا يُسقط حقوقك في الضمان القانوني. وانخفاض سعر الذهب لا يُعد عيباً.

6. المبالغ المستردة تتم المبالغ المستردة مبدئياً عبر وسيلة الدفع الأصلية أو إلى حساب موثق باسمك.

7. إعادة الشراء هل ترغب في بيع الذهب أو الفضة لنا مرة أخرى؟ هذه معاملة جديدة بالسعر الساري وقتها، وليست إرجاعاً. تواصل معنا لمعرفة سعر إعادة الشراء الحالي.

8. الشكاوى هل لديك شكوى؟ راسلنا على info@evegold.nl. سنرد بأسرع وقت، وتبقى حقوقك القانونية محفوظة دائماً. تسري شروطنا وأحكامنا العامة (المواد من 17 إلى 19 والمادتان 23 و31) بالكامل.

نموذج التراجع (املأه وأرسله فقط إذا كنت ترغب في التراجع عن العقد) إلى: Alashkars Company V.O.F. (EVE Gold)، Liesveld 161, 3131 CK Vlaardingen، info@evegold.nl أُبلغكم بموجب هذا بتراجعي عن عقد بيع المنتجات التالية: [الوصف ورقم الطلب] تاريخ الطلب / تاريخ الاستلام: [التاريخ] الاسم: [الاسم] العنوان: [العنوان] رقم الحساب المصرفي (IBAN): [رقم الحساب] التاريخ والتوقيع (فقط في حال الإرسال الورقي)